Английский язык для специалистов служб технической поддержки
English for IT Helpdesk and Support

Углубленный специализированный курс английского языка для специалистов служб технической поддержки, от уровня A2 (Elementary) и выше. В этом курсе вы получите обзор лучших отраслевых практик, а также примеры из реальной жизни служб технической поддержки и поддержки по конкретным каналам, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети. 

Английский язык для специалистов служб технической поддержки 1

Для кого этот курс:

Для специалистов технической поддержки

Для студентов IT-специальностей

Для специалистов технической поддержки, работающих с международных и иностранных компаниях или планирующих работу за границей

К концу этого курса вы сможете:

Понимать и использовать ключевую терминологию специалиста технической поддержки в работе

Обсуждать с клиентами технические проблемы и устранять их

Говорить о специальных навыках в отрасли

Программа курса:

Изучите ключевую терминологию по важным темам в ИТ для обеспечения высококачественной технической поддержки.

  1. Что такое техническая поддержка?
  2. Чем занимаются ИТ-отделы?
  3. Оборудование и программное обеспечение
  4. Кибербезопасность
  5. Что такое программные ошибки?
  6. Детали проекта по устранению программных ошибок
  7. Типичный день для представителя отдела обслуживания клиентов
  8. Публикация вакансий: техник службы технической поддержки
  9. Я обеспечиваю качество обслуживания клиентов
  10. Роль старшего консультанта по работе с клиентами
  11. Описание работы ИТ-менеджера
  12. Развитие отношений с клиентами
  13. Советы по обслуживанию клиентов
  14. Десять способов обеспечить отличное обслуживание клиентов
  15. Измерение качества Центра поддержки
  16. Просмотр статистики технической поддержки
  17. Процесс обработки электронных обращений
  18. Что делать, если вы не можете решить проблему
  19. Как создать новое обращение
  20. Как решить проблем

Тест

  1. Письменное общение в ИТ-сервисах
  2. Электронная почта: Перечень шагов по устранению неполадок в ИТ
  3. Электронная почта: проблемы с Интернетом в офисе
  4. Электронная почта: Новая служба поддержки
  5. Email: в офисе не работает WiFi
  6. Электронная почта: жесткий диск почти заполнен
  7. Электронная почта: принтер не подключен
  8. Email: Уведомление о закрытом обращении
  9. Электронная почта: поддержка клиентов при регистрации
  10. Email: информация об учетной записи
  11. Электронная почта: Оповещение о компьютерной безопасности
  12. Email: Уведомление о попытке войти
  13. Живой чат: видео-поддержка
  14. Живой чат: вопрос об удаленной операционной системе
  15. Живой чат: проблемы с вентилятором ноутбука
  16. Живой чат: устранение проблем с курсором
  17. Сообщение в социальных сетях: я не могу войти в свой аккаунт
  18. Пост в социальных сетях: вопрос о неисправном адаптере для наушников
  19. Сообщение в социальных сетях: устранение неполадок телефона
  20. Пост в социальных сетях: вопрос о памяти планшета

Тест

  1. Вербальное общение в ИТ-сервисах
  2. Телефон: перевод вызова в режим удержания
  3. Обращение к коллеге за помощью
  4. Телефон: заявка о сломанном компьютере
  5. Телефон: описание проблемы с модемом
  6. Телефон: Назначение встречи с техником
  7. Телефон: Сбор информации о технической проблеме
  8. Телефон: перечень шагов по устранению неполадок
  9. Телефон: Служба потокового вещания
  10. Телефон: извинения за плохой опыт
  11. Телефон: Рассмотрение жалобы клиента
  12. Телефон: получение удаленного доступа к компьютеру
  13. Телефон: перевод телефона в режим восстановления
  14. Телефон: Проверка актуальности заявки
  15. Телефон: звонок по поводу использования Windows 8 на MacBook
  16. Телефон: описание новой функции при обновлении
  17. Голосовая почта: жалоба на клавиатуру
  18. Голосовая почта: сломанный экран компьютера
  19. Голосовая почта: можно ли отключить всплывающее окно Bluetooth?
  20. Телефон: разъяснить о вирусе-вымогателе

Тест

  1. Обращение за помощью с техникой
  2. Гленн просит техническую помощь
  3. Крис просит техническую помощь
  4. Три простых совета для защиты ваших паролей
  5. Освойте эти советы по конфиденциальности для вашей учетной записи
  6. Как присоединиться к встрече на BlueJeans
  7. Советы по устранению неисправностей для присоединения к групповой сессии на BlueJeans
  8. Контрольный список технических проблем
  9. Устранение неполадок: перезагрузка маршрутизатора
  10. Как починить зависнувший iPad
  11. Как поделиться скриншотом
  12. Как заблокировать поворот экрана iPad
  13. Как загрузить изображения и видео на Google Drive с iPad или iPhone
  14. Что делать, если потеряли свой смартфон
  15. Ваш iPhone следит за вами
  16. Как использовать Voice Record Pro
  17. Apple: Обновления
  18. Подключите устройства Bluetooth
  19. Распаковка iPhone 7: выявление различий
  20. Обзор в iPhone 7

Тест

  1. 6 шагов к идеальной 30-минутной встрече
  2. Как быть услышанным на встрече
  3. Настройка конференц-связи
  4. Устранение неполадок видеоконференции
  5. Правила конференц-связи
  6. Программа встречи для конференц-связи
  7. Повестка дня собрания команды продаж
  8. Правила встречи компании
  9. Описание Руководства для собрания
  10. Вступление к собранию
  11. Собрание по набору персонала
  12. Объявление о победе в бизнесе
  13. Кадровое обновление на собрании
  14. Объявление о новом приобретении
  15. Постановка целей и KPI
  16. Вопросы на встрече
  17. Описание последующих шагов после встречи
  18. Завершение встречи
  19. Заметки на встрече с клиентом
  20. Заметки на собрании команды

Тест

  1. Лучшая презентация без страха публичных выступлений
  2. Как вести презентацию в стиле TED
  3. Большая и маленькая аудитория – презентация и речевые советы
  4. Как создать впечатление в начале своей речи
  5. Введение в презентацию о сегментации продаж
  6. Я менеджер по коммуникациям
  7. Обзор презентации
  8. Презентация: гиперлокальная журналистика
  9. Создание презентации нового продукта
  10. Презентация Q4
  11. Начало презентации
  12. Презентация продаж
  13. Сильные стороны тестовой презентации
  14. Лекция: Партизанский маркетинг
  15. Лекция: Стратегии роста бизнеса
  16. Презентация целей Q4
  17. Ответы на вопросы после презентации
  18. Как закончить презентацию или речь
  19. Завершение презентации на подъеме
  20. Завершение презентации

Итоговый тест

В курсе содержится

 

  • Уровень: А2 и выше
  • Разделов: 6
  • Уроков: 120
  • Занятий с носителями языка: 180
  • Тестов: 6 промежуточных и 1 уровневый
  • Сертификат Pitman Training из Великобритании в электронном и бумажном виде с золотой печатью
  • Продолжительность курса: 3 месяца*

*Может варьироваться в зависимости от уровня языка и интенсивности занятий

Если у Вас остались вопросы, мы с удовольствием ответим. Просто заполните форму ниже.